CORAN เปิดในปี 2007 ลูกค้ามาคนเดียวคนแรกที่ผมจำได้ชัดจากช่วงนั้น เป็นผู้หญิงอายุ 30 ต้น ๆ จากสิงคโปร์ วันสุดท้ายของทริปธุรกิจ 3 วัน เหลือเวลาว่าง 2 ชั่วโมงก่อนบิน เธอเช็คเอาท์แล้ว ยืนอยู่ที่ทางเข้าพร้อมกระเป๋าเดินทาง เรารับฝากกระเป๋า ให้เธอใช้ห้องอาบน้ำ ทำอโรมาเทอราพี 120 นาที แล้วเธอก็ไปสนามบิน 'ดีนะที่มาคนเดียว' เธอบอกตอนเดินออก 19 ปีต่อมา เรายังคงรับลูกค้ามาคนเดียวเกือบทุกวัน
องค์ประกอบของลูกค้ามาคนเดียวเปลี่ยนไปทีละนิดในช่วง 19 ปีนี้ ช่วงแรก ๆ ส่วนใหญ่เป็นนักธุรกิจที่แวะมา ตอนนี้ลูกค้ามาคนเดียวประมาณ 70% เป็นผู้หญิง นักท่องเที่ยวจากญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน ฮ่องกง สิงคโปร์ ประเทศตะวันตก และลูกค้าที่อยู่อาศัยในไทย ลูกค้าที่อยู่กรุงเทพมาคนเดียว บ่อยกว่าที่คิด ช่วงอายุกว้าง ตั้งแต่ปลาย 20 ถึง 60 หลายคน นักท่องเที่ยวคนเดียวอายุ 60 ก็ไม่หายากแล้ว 'ลูกโตหมดแล้ว เลยเริ่มเที่ยวคนเดียว' ก็เป็นคำพูดที่เราได้ยินบ่อย
คำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดตอนจองคือเรื่องความปลอดภัย 'ห้องส่วนตัวไหม' 'นักบำบัดเป็นผู้หญิงไหม' 'ของมีค่าเอาไปไว้ที่ไหน' คำตอบตายตัว ทุกห้องเป็นห้องส่วนตัว ประตูล็อคได้ นักบำบัดของ CORAN ทั้งหมดเป็นผู้หญิง เราไม่มีนักบำบัดชาย ของมีค่าใส่ในเซฟตี้บ็อกซ์ขนาดเล็กในห้องบำบัด (กล่องไม้ มีกุญแจ) ไม่ใช่ฝากที่เคาน์เตอร์ ลูกค้าจัดการเองในห้อง
อีกคำถามที่ถูกถามบ่อยคือเรื่องภาษา ลูกค้าหญิงญี่ปุ่นที่พูดไทยไม่ได้และไม่มั่นใจภาษาอังกฤษมีเยอะ CORAN มีเบอร์โทรเฉพาะภาษาญี่ปุ่น บัญชี LINE ภาษาญี่ปุ่น เว็บไซต์ภาษาญี่ปุ่น จองให้จบในภาษาญี่ปุ่นได้ พนักงานเคาน์เตอร์เป็นคนไทย แต่สิ่งที่ต้องยืนยันก่อนทรีตเมนต์ ได้ผ่านการสื่อสารภาษาญี่ปุ่นมาก่อนแล้ว ระหว่างทรีตเมนต์ ความต้องการ (แรงกด จุดที่เจ็บ) ถ้าพูดออกมา ทีมงานเตรียมเอาไว้แล้วว่าจะเข้าใจ ลูกค้าจีน เกาหลี อังกฤษก็เหมือนกัน
สำหรับลูกค้ามาคนเดียว เรามีข้อเสนอแนะอยู่บ้าง อย่างหนึ่งคือเลือกคอร์สที่ยาวขึ้น มาสองสามคน เวลาทรีตเมนต์ต้องเข้ากับทุกคน มาคนเดียว คอร์สเต็ม 4 ชั่วโมงก็เลือกง่าย ระหว่างนั้นหลับไปก็ไม่มีใครรอ อีกอย่างคือมาวันธรรมดา เสาร์อาทิตย์จองยาก วันธรรมดาเลือกเวลาและเลือกนักบำบัดที่ต้องการได้ง่ายกว่า หลังจบ ลูกค้าหลายคนนั่งดื่มชาในเลานจ์อีกชั่วโมงก่อนกลับ
บอกตามตรง ก็มีทริปคนเดียวที่ CORAN ไม่เหมาะ ถ้าถึงดึก เช้าวันถัดไปไปต่อแบบสั้นมาก ๆ แค่อยากรีเฟรช นวดด่วนที่สนามบินหรือในโรงแรมอาจเหมาะกว่า คอร์สที่สั้นที่สุดของ CORAN ก็ 40 นาที และถ้าคุณอยากเจอลูกค้าคนอื่นบ้าง CORAN เป็นบูทีคสปาห้องส่วนตัวทั้งหมด ไม่มีโอกาสคุยกับลูกค้าอื่นที่ล็อบบี้เท่าไหร่ สปาแบบกลุ่มหรือรีสอร์ทขนาดใหญ่เหมาะกว่าสำหรับความต้องการแบบนั้น เราเลือกรูปแบบ 'สถานที่เงียบ ๆ เพื่อตัวเอง' มาตั้งแต่ต้น
คอร์สที่เราแนะนำให้ลูกค้ามาคนเดียวบ่อย ๆ ถ้าเวลาไม่มาก 40 นาที Shirodhara และนวดศีรษะอินเดีย (เริ่ม 1,200 บาท) 60 นาทีอโรมาเทอราพี (เริ่ม 1,250 บาท) ฟื้นตัวหลังบิน 90 นาทีแพ็คเกจอายุรเวท (เริ่ม 2,000 บาท) อยากใช้เวลานาน 150 นาทีอายุรเวท (เริ่ม 2,600 บาท) หรือคอร์สเต็ม 4 ชั่วโมง ที่ชั้น 3 ของ Night Hotel Bangkok สุขุมวิทซอย 15 ห่างจาก BTS อโศก 5 นาทีเดิน ฝากกระเป๋าฟรี (ลูกค้าที่เช็คเอาท์โรงแรมแล้วก็ได้) จองวันเดียวกันต้องแจ้งล่วงหน้า 4 ชั่วโมงผ่านเว็บไซต์ LINE (@coranboutiquespa) หรือโทร (+66-62-587-5366; สายภาษาญี่ปุ่น +66-82-658-1088)
ตอนส่งลูกค้ามาคนเดียวออกจากร้าน ผมมักจะดูเงียบ ๆ ถ้าตำแหน่งไหล่ลดต่ำกว่าตอนที่มา วันนั้นถือว่าสำเร็จ ถ้าสีหน้าผ่อนลงนิดนึง ยิ่งดี 19 ปี ผ่านลูกค้ามาคนเดียวหลายพันคน คนที่กล้ามาคนเดียว — มันต้องใช้ความกล้านะ — ผมอยากให้พวกเขากลับออกไปเบากว่าตอนที่เข้ามา แค่นั้นแหละที่เราทำให้ได้จริง ๆ
ทรีตเมนต์ที่เกี่ยวข้อง
อโรมาเทอราพี
